Mis on taganemisnupp? Täielik juhend e-poe pidajale (2026)

1. septembril 2026 jõustub Eestis võlaõigusseaduse muudatus, mis kohustab iga e-poodi lisama veebilehele taganemisnupu. Selles juhendis vaatame üle, mis see täpselt on, keda see puudutab, mis trahv ähvardab kohustuse eiramist ning kuidas oma pood 5 minutiga vastavusse viia.

Mis on taganemisnupp?

Taganemisnupp (inglise keeles withdrawal button) on selgelt nähtav juhtelement e-poe veebilehel, mille kaudu tarbija saab lihtsa vajutusega teavitada müüjat, et ta soovib distantslepingust taganeda. Nupu eesmärk on teha 14-päevase taganemisõiguse kasutamine sama lihtsaks kui ostmine — tarbija ei pea otsima eraldi avaldusevormi, kirjutama e-kirja ega helistama klienditoele.

Kuni siiani võis taganemisavalduse esitamine olla e-poes takistatud: peidetud kontaktivormid, keerulised PDF-id, e-posti vahetamine. Uus regulatsioon selle lubatuks ei pea.

Millal jõustub?

Kaks olulist kuupäeva:

• 19. juuni 2026 — EL liikmesriikide tähtaeg direktiivi 2023/2673 üle võtta.
• 1. september 2026 — Eestis jõustub võlaõigusseaduse (VÕS) § 56 muudatus, mis konkreetsed nõuded kehtestab.

Ehk kui loed seda enne 1. septembrit 2026, on sul veel aega jõuda. Kui pärast — iga päev on trahvirisk. Enamik e-poode saab paigalduse valmis ühe tööpäevaga, seega paanikaks pole põhjust, aga edasi lükata ei tasu.

Kellele see kehtib?

Nõue kehtib igale kauplejale, kes müüb tarbijatele (mitte ainult B2B) kaupu või teenuseid distantsilepingu alusel. Praktikas tähendab see:

• ✅ Kõik e-poed (rõivad, elektroonika, toit, kosmeetika jne)
• ✅ Digitaalsete toodete ja teenuste müügiplatvormid (kursused, tarkvara, e-raamatud)
• ✅ Tellimuspõhised teenused (SaaS tarbijatele, striimingteenused, e-treeningud)
• ✅ Broneerimissüsteemid (hotellid, üritused, transport)
• ✅ Mobiilirakendused, mille kaudu tarbija ostu sooritab

Erandid on väga kitsad — nt tarbija ise on selgesõnaliselt loobunud taganemisõigusest teenuse osas mis on lõpetatud, või tegu on kaubaga mida ei saa tagasi saata (avatud toiduained, isikupärastatud tooted). Nendel juhtudel peab müüja seda selgelt näitama juba enne lepingu sõlmimist.

Mida seadus konkreetselt nõuab?

Uus VÕS § 56 sätestab, et:

1. Kaupleja peab veebilehele lisama taganemisfunktsiooni, mille tarbija saab hõlpsalt üles leida.
2. See funktsioon peab olema pidevalt kättesaadav vähemalt kogu 14-päevase taganemisperioodi jooksul.
3. Nupp peab olema selgelt märgistatud arusaadavate sõnadega — soovitavalt „Taganen lepingust" või samatähenduslik.
4. Klõpsates peab avanema avaldusvorm, kus tarbija saab sisestada vähemalt: nime, tellimuse identifikaatori, e-posti, kuupäeva.
5. Peale vormi esitamist peab kaupleja tarbijale kohe saatma elektroonilise kinnituse.

Mis juhtub, kui ei täida?

Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) on järelevalveasutus. Rikkumise eest:

Kuidas taganemisnupp peab välja nägema?

Seadus ei kirjuta ette täpset disaini, vaid funktsionaalseid nõudeid. Praktikas tähendab „selgelt nähtav" seda, et nupp:

• on vähemalt sama silmatorkav kui muud tellimusega seotud toimingud (nt „Prindi arve", „Uuenda tarnimist");
• asub tellimuse detailvaates kliendi kontos ning tellimuse kinnitusmailis;
• ei ole peidetud rippmenüü, akordioni või „..." menüüsse;
• tekst on ühesõnaliselt arusaadav („Taganen lepingust", mitte „Reklamatsioon" või „Muud").

Meie Webfight plugini vaikimisi paigutus järgib WooCommerce'i disainikeelt: nupp ilmub iga tellimuse rea juurde My Account → Orders vaates ning tellimuse kinnitusmailis.

Kuidas paigaldada?

WooCommerce (WordPress)

Lae alla Webfight Taganemisnupp tasuta plugin (GPL, avatud lähtekood). Paigaldus:

1. WordPressi admin → Pluginad → Lisa uus → Lae üles
2. Vali ZIP-fail → „Paigalda kohe" → „Aktiveeri"
3. Kõik. Nupp ilmub automaatselt igasse My Account tellimuse vaatesse ja mailidesse.

Shopify, Magento, PrestaShop

Praegu neile platvormidele tasuta valmislahendust pole. Kolm valikut:

• Rakendus ise ehitada (arendaja aitab — tavaliselt 4–8 tundi tööd).
• Kasutada olemasoleva kontaktivormi laienemist selgelt märgistatud „Taganen lepingust" nupuga.
• Oodata Webfighti järgmisi versioone (planeeritud Q4 2026).

Ise ehitatud e-pood

Loo tellimuse detailvaatesse ja tellimuste nimekirja „Taganen lepingust" nupp, mis viib eeltäidetud avaldusvormile (tellimuse ID, kliendi andmed juba täidetud). Peale esitamist: salvesta avaldus tellimuse külge, muuda tellimuse staatust ja saada kinnitusmail. Meie plugini lähtekood annab hea eeskuju.

Kuidas Webfight plugin aitab

Ehitasime Webfight Taganemisnupu spetsiaalselt selleks, et Eesti e-poodidel oleks nõuetega vastavusse jõudmine päriselt tasuta ja tõesti 2 minutit. Plugin:

• lisab automaatselt „Taganen lepingust" nupu iga tellimuse juurde My Account'is;
• lisab lingi tellimuse kinnitusmaili;
• loob eeltäidetud avaldusvormi (tellimuse ID, kliendi andmed);
• salvestab taganemisavaldused kaupmehe halduspaneeli;
• saadab kaupmehele ja kliendile automaatse kinnitusmaili;
• on kohandatud Eesti VÕS § 56 sõnastusele (töötab ka teistes EL riikides).

Korduma kippuvad küsimused

Loe lisaks

• Geenius Digipro: Alates septembrist tekib veebipoodidele üks oluline kohustus — mida peab ettevõtja teadma
• Eesti Kaubandus-Tööstuskoda: Peagi tuleb e-poodi luua taganemisnupp lepingust taganemiseks
• E-kaubanduseliit: 1. septembrist peab e-poes olema taganemisnupp — mis see on
• EUR-Lex: Direktiiv (EL) 2023/2673 (originaal)